モンスタークライアントとの関わり方〜初めてのモンスター遭遇記〜

こんにちは、『優月の気ままな創作活動』にお越し頂きありがとうございます。
管理人の春音優月(はるねゆづき)と申します。

私はクラウドソーシングサイトで、執筆関連のお仕事をさせて頂いてます。こういったお仕事をされている方なら分かると思いますが、お取引き中のトラブルは付き物ですよね。(^^;
サイトを通す分、個人間でお取引きするよりは多少トラブル発生頻度も低くなる気もしますが、それでもある程度は避けられません。

以前、無茶な要望への対処法という記事も書きましたが、あの後はじめて本物のモンスタークライアントに遭遇してしまいました。
その経験も踏まえて、今回の記事ではまた改めて「モンスタークライアントとの関わり方」を書いてみたいと思います。
同じようなお仕事をされていてモンスタークライアントに悩まされている方や、こういった体験談を読むことが好きな方はぜひ読んでいってくださいね。

モンスタークライアントに遭遇してしまったら

モンスターの比率

なんだかネットを見ると、モンスタークライアントとのトラブル体験談がたくさんあって、モンスターがすごくたくさんいるようにも感じますが、たぶんそこまでは多くないと思います。ただ困ったことに、少なくもないですね。

業種や登録サイト、運の良さでも違いがあると思いますが、私の体感的には以下のような感じです。

・依頼者様10人中
良いお客様 →3人
普通のお客様 →4人
モンスター化する恐れがあるお客様→2人
モンスタークライアント →1人

大体これぐらいの割合でしょうか。
大抵の依頼者さんはまともな人だけど、話が通じない人や困った人も一定数いますね。

いきなり音信不通になる人もモンスターに該当すると思いますが、私の場合は依頼前に相手から音信不通になることが多かったので、そこまで大きなトラブルになることはありませんでした。依頼後は困りますが、依頼前の音信不通は実害は少ないですよね。
まあ、丁寧に返信したりお見積もりしたのにいきなり音信不通になると「時間返せ!断るにしても、断りのメールを入れるのが礼儀でしょ」って思いますが…….。

それでも、依頼後に比べたら、実害は少ないです。今までは、この手の音信不通になるタイプのモンスターにしか遭遇したことがなかったので、大きなトラブルにはなりませんでした。

しかし、今回初めて違うタイプのモンスターに遭遇しました。しかも依頼後だったので、非常に不快な思いをしました。

初めてのモンスター遭遇記

実は今回遭遇したモンスタークライアントは一人ではなく、二人です。立て続けにモンスターに遭遇してすっかり精神力が削られますたが、まあ良い経験にはなりました。

早速順番に書いていきたいと思います。
(もちろん相手の方のユーザー名や依頼内容などは伏せます)

・一人目、話が通じないモンスター

私はいきなり購入OKのものも出品しておりますが、執筆やリライトの場合は文字数によってかなりお値段が変動するので、必ずご購入前にご相談頂くことをお願いしております。ご購入後に「高い!予算がない」なんてことになるとお互い時間の無駄ですし、ご購入後のキャンセルはこちらの出品者ランクにも響きます。

そんなわけで、ご購入後のキャンセルやトラブルを避けるため、事前見積もりに納得して頂いた上でご購入頂くことをお願いしているのですが、今回のお客様はいきなりご購入されました。

サービス内容の一行目に「ご購入の前に必ずダイレクトメッセージからご相談ください」というような内容を書いているので、まさか気づかなかったということはないと思うのですが……。

その時点で、一瞬「おいおい…..」と思いましたが、誰にでも間違いはありますし、今さらゴチャゴチャ言っても仕方ありません。

次回からは事前にご相談頂くことをお伝えした上で、ご依頼内容を伺いました。
ご依頼内容自体は承ることが可能な内容でしたので、不足している金額のお支払いをお願いしました。
不足分をお支払い頂いてから作業を開始しようと思ったのですが、微妙に話が噛み合いません。

今回のお客様は、こちらの質問には答えて頂けないのですが、ご自分の主張や質問だけはしっかり主張されるタイプの方でした。基本的に人の話を聞いてくれないし、話が通じないのです。

相手の方の質問にものすごく丁寧に回答したにも関わらず、それに対して無反応とかwもうねwww

言いたいことがイマイチ分からない上に人の話を聞いてくれなくて困りましたが、よくよくお話を伺ってみると、「1万円を1000円と勘違いしていた。予算が足りないから、安くならないか?」ということでした。

事前相談制ですが、お値段は分かりやすく書いてあります。今まで間違えた方もいません。

ありえない間違いに正直「ええ……」と思いましたが、間違えたものを今さら言っても仕方ありませんし、予算がないのも仕方ありません。(しかし、いきなり購入してきて値段交渉するのもどうかと思いましたが、それ以前に1万円を1000円にするのはさすがに無理があるでしょうw)

1万円を1000円に値下げするのはさすがに無理ですが、予算内でさせて頂ける代替え案を色々提案させて頂きました。

が、先程も書いたように、こちらのお客様、話が通じませんw

こちらがいくら代替え案を出しても、
「〜だから、私は〜したいんです!
〜じゃないと困ります!」
という感じで、自分の都合ばかりを主張されるので、全く話が進みません。

もちろん、ご事情や予算の都合があるのは理解します。ただね〜(ーー;)
私が無理矢理押し売りしたわけでもないし、提示している値段をつり上げたわけでもないですよね?勝手に値段間違えたのはあなただし、そもそも事前相談制にしてるのに勝手に購入してきたのはあなたですよね?

優月
優月
そんなの私だって困ります!
と言いたくなる気持ちをぐっとこらえ、「〜だから、〜は承れません。〜なら可能ですが、いかがでしょうか?」とあくまで冷静に理論的に対応させて頂きました。
ハルちゃん
ハルちゃん
優月ちゃんがんばったね

トークルームで揉めに揉めましたが、なんとか「追加料金はなしで、1000円分の作業だけさせて頂く」ということで納得頂けました。

このやり取りだけで半日以上かかってしまったので、1000円じゃこっちは大損なんですが、平和的に解決できたのでひとまず良しとしておきます。

散々振り回されましたが、最終的に妥協して頂けたので、モンスター度数は比較的低めだったのかもしれません。モンスターの最低レベルが1で、最高レベルが10だとしたら、2か3くらいでしょうか。

優月
優月
非常に疲れるタイプのお客様でした

・二人目、失礼過ぎるモンスター

一人目のモンスターの対応でどっと精神力を削がれた後に、立て続けに次のモンスターがいらっしゃりましたw

二人目のモンスター購入者さんは、お取引完了まではごく普通でした。お互いにお礼を言って、いつものようにごく平和にお取引きを終えたのですが……

お取引き終了後に、豹変なさいました。

トークルームでは、好意的なやり取りだったにも関わらず、低評価をつけたあげく、

「ちゃんとやってくれたけど、別にお金払う価値のない内容だなって思いました」

というような中傷レビューまで書き込んでくれたのです。

ハルちゃん
ハルちゃん
なにそれ!失礼すぎ!

優月
優月
本当に傷ついたし、トークルームでは好意的だったのにどうして……って思ったよ。何か納得できない部分があったなら、トークルームで言ってほしかった

「無断で納期を破った」「対応が悪い」「ご要望を無視した」「明らかに手抜き」など、こちらに明らかに非があった場合はそう書かれてもおかしくありません。

しかし、今まで一件一件誠意を持って取り組み、納期を破ったことも一度もありません。
確かにプロ並みのクオリティとは言えないかもしれせんが、価格以上のクオリティのサービスを提供している自信はあります。
お金を払う価値ない、とまで言われる筋合いはないと思うのです。

実際に今まで70件以上お取引きさせて頂いて、みなさんに最高評価を頂いてますし、良いレビューを頂いてます。もちろん義理で最高評価をつけてくださった方もいるかもしれませんが、すっごく喜んでくださったりリピートでご依頼してくださる方だっていらっしゃります。悪い評価を頂いたのは、今回のモンスターのみです。
トークルームで揉めに揉めた方でさえ、最高評価入れてくださったのに……。

たしかに、今回の方にとっては「お金を払う価値のない内容」だったのかもしれません。

でも、私を選んだのは、あなたですよね?
牛丼屋に行って料理を食べておいて、もし口に合わないと感じたとしても「こんな料理に金払う価値ない」なんて、わざわざ店員に言いませんよね?

一生懸命接客して、料理を作って、そこまでで十分役割を果たしています。サービスはしっかり受けたくせに、気に入らなかったからといってお金を払う価値がない、だなんて横暴過ぎます。

味の好みは人それぞれです。
あなたがマズイと感じたとしても、おいしいと感じる人だっています。マズイと思ったなら、もう行かなければいいだけの話です。
わざわざ人目につくところで中傷する必要ありません。

店員さんは一生懸命料理を作って、あなたの喜ぶ顔を楽しみにしていたのに、お金を払う価値ないなんて言われてどんな気持ちになると思いますか?

どんな評価をしようが依頼者様の自由です。
誠意を持って対応したとしても、相性が合わない・クオリティに納得できない、などはあると思います。

ただ、具体的に「〜といった部分を改善してほしい」「〜がイマイチだった」と言って頂けるなら、こちらとしても納得できますが、いきなり中傷されても納得できません。

「事実に基づいた具体的なご指摘」なら、それは受け入れますが、ただの中傷を書き込まれても受け入れられませんし、不快になるだけです。

もし逆の立場だったら、その方は受け入れられるのでしょうか?

ハルちゃん
ハルちゃん
そういう人って、人を傷つけることには鈍感なのに、自分が傷つくことには敏感だったりするよね

ガッカリクオリティだったとしても、言い方というものがありますよね。

いくらお金を払っているからといって、一生懸命やってくれた人に対して暴言を吐いてもいいのですか?いいわけないですよね。

私は出品だけでなく、自分が依頼させて頂くこともありますが、リテイクなどをお願いさせて頂く場合はすごく気を使います。相手に不快な思いをさせないよう、慎重に言葉を選びますね。

必要以上にへりくだる必要はありませんが、誠意を込めて自分のために何かをしてくれた方には最低限の礼儀はつくすべきだと思っているからです。

もし仮に自分の好みとは違ったとしても、余程の悪質な場合を除き、低評価もしません。好みと合わなければ次回からは依頼しないかもしれませんが、がんばってくれただけで満点評価です。中傷なんてもっての他です。

依頼者様から書き込まれたレビューは、個人情報の書き込みなどを除き、原則こちらからは削除出来ません。永遠にそれが残るわけです。

こういったサイトでは、一つでも低評価レビューがあると後々の依頼に響いてきます。
リピーターの方なら分かって頂けると思いますが、新規の方だったら低評価レビューを見て「もしかしたら、問題ある出品者なのかな?」と依頼を控えられてしまう可能性もあります。

時間給に換算するとものすごく安いですし、そこからサイト手数料や税金を払うと、こちらの手取りなんてほんのわずかです。
だけど、手数料なんて依頼者様側には関係のないことですし、一生懸命誠意を尽くしてがんばってきました。

その結果がこれ……。
今までの努力を無に返されたようで本当にガッカリしたし、悔しかったです。

さすがにカチンときたので言い返そうかとも思ったのですが、評価欄でケンカしてても余計にそこを見る方の印象が悪くなりそうですし、反論して変に粘着されても嫌なのでやめておきました。

悪評価が一つでも入れられてしまったことにより、今後のお仕事に影響が出てくるかもしれません。まだ分かりませんが、依頼数も減ってしまうかもしれません。
このお仕事を続けている限り、今回みたいなことも……いや今回以上に傷つくことだってあるかもしれません。

でも、リピートしてくださる方もいますし、こちらが照れてしまうくらいにすごく褒めてくださる方だっています。

ほとんどの方は良い方でお仕事も楽しくやれてますし、モンスターなんかに負けたくないです。どこまで気持ちが続くか分かりませんが、気持ちが続く限りは戦ってみようと思います。

今回のモンスター度数は、7です。
営業妨害に近い失礼な暴言と、トークルームでは好意的だったのに評価では手のひらを返したことが悪質と感じたため、モンスター度数は高めとさせて頂きました。

本物のモンスターとの関わり方

人の話を聞かない、人の気持ちを考えない、自分勝手、突然音信不通になる……など、色々なモンスターがいると思います。

モンスタークライアントとの関わり方ですが、関わらない方がいいです。本当に。
今回のことで、つくづくそう思いました。

自分勝手な人とか人の話を聞かない人って、結局こっちが何言っても無駄なので、関わるだけ時間の無駄です。

精神的にもボロボロにされ、体力も消費し、時間も無駄になったあげく、こちらの評判まで落とされる。何一つ良いことありませんね。

モンスターだということが発覚したら、サクッとブロックでいいと思います。
本当は依頼を受ける前に防げたらいいのですが、依頼を受けてから発覚する場合もありますよね。その場合はお取引き完了後にブロック、あまりにも手に負えない場合はキャンセルブロックでしょうか。

残念ですが、人の気持ちを平気で傷つけるサイコパスのような人間は一定数います。もしそんな依頼者に当たってしまって暴言を吐かれたり低評価を入れられてしまっても、どうか自信をなくさないでほしいです。

依頼者さんの半分に酷評された、とかだったら、その出品者さんに何か問題があるかもしれません。だけど、30人中29人は良い評価なのに、たった1人だけ酷評してきたとしたら、それはその酷評してきた人がちょっとアレな人なんだと思います。もちろんそのお取引き中に自分が何かやらかしてしまった場合は別です。

反省する点があれば反省して、モンスターはサクッとブロック。ブログかTwitterか小説のネタにでもして、あとは記憶から消去しましょう。

お金を払っているからといって、横暴なことが許されるわけではありません。

モンスター化させないために

本物のモンスターは関わらないに尽きますが、それではモンスター化する恐れのある人はどうでしょうか?こっちもブロック?

それはそれでアリかと思いますが、こちらのタイプのお客様は上手く対処すれば良い関係が築けることも多いので、早々に切ってしまうのはもったいないような気がします。

モンスター化する可能性がある依頼者様って、どんな人?

こういうお仕事をしてると、けっこう無茶を言われることもあります。
追加料金が必要なことなのに、「それくらいちゃちゃっとやってよ」みたいな感じで要求されたりだとか。後出しが多いとか、ですね。

本物のモンスターの違いとしては、話せば分かってくれる、ということですね。
この手のタイプの方は、こちらの作業にどれだけの時間や労力がかかっているか知らないだけ、という可能性が高いです。
根っからの悪い人間ではないので、きちんと説明すれば低姿勢で謝って頂けることも多いです。

きちんと説明しても理解しようとしない(またはできない)人はモンスターなので、関係を断ちましょうw

モンスター化させないためにはどうすればいいのか

モンスター化する恐れのある人を本物のモンスターにしないためには、なんでもイエスとは言わないことかなと思います。無理なことは、はっきりノーと言いましょう。

追加料金が必要なのに、もうボロボロなのに、でもノーって言ったら気まずくなるかもしれないし…..と何でもイエスと言うのは、「良い人」ではありません。
それを続けていたら、「都合の良い人」になってしまいます。

何でもやってあげたら相手もどんどん増長してきますし、結局は自分の首をしめるだけです。

私は、けっこうはっきり言ってしまいますね。もちろん言葉は選びますが、あれ?と思ったら、お伝えするようにしています。
何でもイエスと言うよりも、言うべきことは言った方がお互いのためになりますし、結果的に良い関係が築けることも多いです。

腹いせや嫌がらせで低評価を入れられたくないから、何でも従ってしまう…..という気持ちは分かります。私だって低評価はこわいです。

しかし、今まではっきりお伝えした何人かの方は全員最高評価を入れてくださいましたし、リピートしてくださった方もいます。
今回トークルームではスムーズなやり取りだった方からは、低評価を入れられてしまいました。

まともな人はちゃんと話しを聞いてくれるし、嫌がらせ低評価なんて悪質なこともしない。モンスターは、結局何しても低評価を入れてくる。

そう思うと、ん?と思うことがあれば、はっきり伝えた方が良いかもしれません。
それで結果的に低評価入れられたら、ブロック。嫌な人に当たったと思ってネタにするなりなんなりしてから、記憶から消去です。

要望に応える気持ちは大切ですが、必要以上の低姿勢はモンスターを生み出す恐れがあるので、毅然とした対応をしましょう。

その方がお互いに気持ち良くやり取りできるかと思います。

まとめ

ほとんどの方が良い人だし、まともな人なんですが、世の中には色々な人がいます。
モンスターに当たってしまったら、運が悪かったと思って気にしないのが一番なんですが……

いわれのない中傷でも心に傷を負いますし、今もふとした瞬間にあの言葉を思い出して、「ああ〜私の文章は価値がないのかな…..」と悲しくなったりします。自分の生み出したものを否定されるのって、自分を丸ごと否定されたみたいな気持ちになるのです。

別にどんな評価をしようがその方の自由ですが、言われた相手がどんな気持ちになるのか少しでも想像してみてほしいですね。

モンスタークライアントがこの世から少しでも減りますように。

創作活動, 創作について

Posted by 春音優月