【困ったお客さまたち】モンスタークライアントあるある？

2019年8月7日

こんにちは、『優月の気ままな創作活動』にお越し頂きありがとうございます。
管理人の春音優月（はるねゆづき）と申します。

普段は趣味で一次創作の小説を執筆していますが、クラウドソーシングサイトで執筆関連のお仕事もさせて頂いております。
ほとんどのご依頼者さまが常識のある方ですが、今まで100件以上お取引きさせて頂いた中で、なかには困ったお客様もいらっしゃいました(^^;;

初めてのモンスタークライアント遭遇記

幸いにも、不払いやしつこい嫌がらせなどにはあっておりませんが、最近マナーの悪い方がまた増えてきて、ストレスがたまってきました笑

同業者さんには「こんなモンスターいるよね」と思って頂けたら嬉しいですし、依頼者さんには「こんなことをすると嫌がられるんだ。自分も気をつけよう」と思って頂けたら嬉しいです。

モンスターあるある

・いきなり音信不通になる
・謝らない
・挨拶もなしに、いきなり質問だけしてくる
・サービス説明を読まない、こちらの質問に答えない
・自分の都合だけを押し付けてくる

私が今まで遭遇した困ったお客様あるあるです。ここまでくると、もはやお客様と呼べるかどうかも怪しいですが……。

挨拶しない、説明読まない、謝らないモンスター

モンスタークライアントあるあるの一つが、挨拶もなしにいきなり質問だけしてくることですね。

丁寧な方だと、
「はじめまして、〇〇と申します。
この度は▲▲さまの出品を拝見し、ぜひ依頼をさせて頂きたいと思い、ご連絡させて頂きました。依頼させて頂きたい内容は、〜〜」
というような感じで、名前、挨拶、ご依頼内容を初めてのメールできちんと記載して頂ける方が多いですね。
ここまで丁寧だとすごく印象が良いです。

ただ、ここまで丁寧でなくてもまあいいのですが、最低限依頼内容ぐらいは記載頂きたいですね。目的や内容が分からないと、こちらから詳しい内容を聞き直さないといけませんし……。

挨拶も依頼内容もなく、いきなり「〇〇はできますか？」と質問だけ送りつけてくるのはあまり印象が良くありませんね。

というのも、いきなり質問だけを送ってくる方のほとんどがこちらのサービス説明をきちんと読んで頂いていないのです。
注意事項にできませんと書いてあるにも関わらず、「◯◯はできませんか？」と質問頂くことが多いんですよね……。

サービス説明に記載がないことを出来ますか？と質問頂くことはもちろん良いのですが、対応不可と記載してあることを質問されるのは困りますよね。どうせ返信しても、相手からの返信はこないし、依頼には繋がらないし、できれば返信したくないです……。
同じような問い合わせが一日に二件も来た時は、よっぽど既読スルーしようかと思いました笑

そういう人がけっこういらっしゃるので、説明の一行目に「必ずサービス説明には全て目を通してください」というようなことをやんわりと書いておいたのですが、それでもまだ同じような質問がきます。笑
一行目に書いてあることを見落とすことってよっぽどないと思いますし、それでも全部読んでないって……本当に困ったものです。

私は小説執筆だけではなく、ご依頼者さまの作品を読んで感想を書かせて頂くご依頼もお受けしています。

一番多いモンスター質問が、
「アマ◯ン（な◯う）にレビューできますか？」ですね。

注意事項にも外部のサイトに直接レビュー（または感想）はできません、と記載しておりますし、そもそも誰かに依頼してなろうサイトにレビューを書いてもらうのは、なろうの方の規約違反に当たるのでは？

ランキングの不正にも繋がりますし、そういうことしてた人が垢バンされたという話も聞いたことがあります。

アカウント消される恐れもあるのに、消されてもいいと思ってるのか、バレないと思ってるのか、規約を知らないのか……

どういった考えなのか分かりませんが、自分の垢も消されるかもしれないのに、そんな危険なことはお受けできませんし、そもそも規約違反なのでお断りさせて頂いております。

この質問が一番多くて、他にも色々質問がくるのですが、中にはびっくりするような質問もきたりします(^_^;)

私が一番驚いたというか単純に意味が分からなかったのが二件あるのですが、
「小説とイラストお願いします。」
「画像加工と画像編集のやり方お願いします。」というご質問です。

サービス説明を読んでない以前に、私はイラストや画像関連の出品はしておりません。
サイトにはイラストも画像関連も専門の方がたくさんいるのに、なぜ私に？と純粋に疑問でした(´･ω･`)

なかにはイラストも文章系も両方出品されている方もいるかもしれませんが、めったに見かけませんし、大抵はどちらか特化だと思います。そもそも私は文章系の出品しかしていないのに、なぜ出来ると思ったのでしょうか？何でも屋ではないのですが……(´･ω･`)

サービス説明を読んで頂けないことも多々あるのですが、それはまだいいです。
人間なので見落としたり、ミスをすることもあると思います。

こちらがそれをお伝えして、「見落としていて大変申し訳ございません」とか一言でも謝罪があれば、印象は悪くありませんし、こちらも引きずることはありません。
そのままお取引きさせて頂き、その後も良い関係が築けた方もいます。

しかし、モンスターって自分が悪くても謝らないんですよね。

見落としは誰にでもありますが、サービス説明に書いてあることを見落としたのは、明らかに依頼者側のミスです。
それなのに、こちらがそれを丁寧にお伝えすると、謝るどころかなぜか逆ギレしてきたり威圧的な態度をとってくる方もごくまれにいらっしゃいます。もちろんそんな態度をとられたら、今後の依頼は難しいので、距離をおきます。

逆ギレされてもどうしようもできませんし、自分のミスを認められないのは困りますね。

自分の都合だけを押し付けてくるモンスター

次のモンスターあるあるは、自分の都合だけを押し付けてくる、です。
相手の都合を考えず、基本的に自分のことしか考えてない人っていますよね。

たとえば、追加料金のかかることを無償で要求してきたり、際限なくリテイクを要求してきたり、元々決まっていた納期を急かしたり、とかでしょうか。

私はリテイク回数の制限を設けていますし、今のところ被害には遭っていませんが、納期を急かされたりは何度かありました。

私はご依頼内容ごとに大体の納期目安を記載しております。スケジュールがいっぱいの時は、納期目安よりお時間頂く場合もありますが、その場合は多忙なことをプロフィールに記載していますので、ご依頼のご相談を頂く方は私のスケジュールや大体の納期を把握して頂いていると思います。（思いたいのですが……笑）

どっちにしろ、正式にご依頼頂く前に、「◯月◯日までに作品を提出します」と納期をお伝えするようにしています。
その納期を無断で破ったりしたら、もちろん私に非がありますが、お伝えした納期内に納品すれば責められるいわれはないはずですよね？

納期に合意したはずなのに、後になって納期よりも早く納品してください、と言われたりすると、なぜ急いでるならもっと早く言わないのだろう？と思ってしまいます。

なるべく対応したいとは思いますが、こちらにも都合があります。365日24時間対応できるわけではありません。
他の方のご依頼だってありますし、私生活の都合もあります。

もともと「急ぎで」とご相談を受けていて、こちらも了承していたのなら話は別ですが、後になって元の納期から急かされると、う〜ん……となってしまいますね。

NGな急かし方
「簡単だと思うので、比較的早く作業できるはずです。なるべく早く納品してください」
→簡単かどうかを決めるのは、あなたではないのですが……。そんなこと言われてもって感じですよね。

「納期、もう少し早くなりませんか？
忙しいとは思いますが、早めの納品を期待します。お願いします」
→勝手に期待されても困ります。
多忙なのでお急ぎ対応不可と丁寧にお伝えした後で、早くしろと二度も急かされたので、さすがにイラッときてしまいました。

私も他の方にイラストなどを依頼させて頂くこともありますが、そりゃ私だってなるべく早くほしいですよ。早く欲しいのはわかります。

でも、私は絶対に急かしたりはしません。

個人利用のもので、急いでいないのもありますが、相手の方にもご都合があると思いますし、変なプレッシャーも持ってほしくありません。良い精神状態で作業して頂きたいですし、これからも良い関係が築きたいという思いがあるからです。

何より、その方のイラストに惚れ込んでいるので、ゆっくり待ちたいと思っているからです。

希望の納期がある方は、絶対に最初の相談の段階でそれを相手の方にお伝えするべきだと私は思います。その納期内で対応可能であれば受けることもできるし、対応不可であれば断れます。早い段階で交渉できれば、成立しなければ依頼者さんの方も他の対応可能な方を探したり、といった次の行動に早くうつれますね。この方がお互いにスムーズなはずです。

後から急かしたりはマナー違反です。

後から急かしたりするのはマナー違反だと思ってますし、基本的にはお断りしてますが、納期を縮めることに了承したことも何度かあります。

OKした例
「無茶な要望だとは思いますが、こうこうこういった事情で急ぎでほしいのです。
もし対応可能であれば、あさってまでに納品して頂けないでしょうか？もし対応頂ける場合は、〇〇円ほど追加料金をお支払い致します。
もちろん対応不可の場合は、はっきりお断り頂いて差し支えありません。その場合は通常の納期で進めて頂ければと思います。」

「相談させて頂きたいのですが、もう少し納期を早めることは可能でしょうか？
もし可能であれば、〇〇円ほど上乗せさせて頂きます。
不可であれば、通常通りでかまいません」

もちろん原文そのままではないですが、大体こういった内容の納期短縮は今まで何度かお受けしたことがあります。

いずれも、「相手からの追加料金支払いの申し出がある」「不可能であれば、通常通りで構わない」というこちらへの気遣いがあったことと、その時はスケジュール的にも対応可能だったのでお受けいたしました。

追加料金を頂けるのなら悪い話ではないですし、納期短縮を要求されている場合でもこちらへの気遣いも感じられるのであれば、印象は悪くありません。

もちろん追加料金を頂いてもスケジュールの都合で対応不可であればお断りする場合もありますが、追加料金を支払うといった姿勢は悪印象にはならないはずです。

逆に、気遣いもない、追加料金も当然なし、納期の短縮を執拗に迫る、といった態度は出品者さんに嫌われるのでやめておきましょう(´･ω･`)

いきなり音信不通になるモンスター

都合が悪くなると、すぐに音信不通になってしまうモンスターもいます。

一度質問のみのメールがきて、返信しても、相手からの返信がない……といったことはよくあります。

これも腹立ちますが、そもそも依頼内容さえも分からないしスケジュールの中にも入れてないので、まあこれはまだいいです。（よくはないですが）

困るのが、ある程度話が進んだ段階で、ふっと急に音信不通になってしまうことです。

予算とかの都合で厳しくなったのであれば、「今回はやめておきます」と一言連絡してくれればいいのに、それもないので、結局どうなったんだろう？と悶々としなければいけません。
キャンセルなら他の予定を入れたいし、もし依頼頂けるなら予定を空けておきたいし…..。

正式に依頼頂く前だから不払い問題にはならないとはいえ、今までの打ち合わせにも時間がかかってます。

作業着手後のキャンセルは基本的にNGだと思いますが、正式な依頼の前であれば、色々な事情なあると思いますし、仕方ないのかなとも思います。

しかし、何か事情があってキャンセルしたくなったからといって、無断で音信不通になってしまうのはどうなんでしょうか。

出品者は今まで時間を割いて、その方のために打ち合わせを進めていたのに…..。

やめるならやめる、考え直すなら考え直すで、一言それを伝えるのはそんなに難しいことなんでしょうか？

無断で音信不通になると本当に腹立ちますし、作業前とはいえ、打ち合わせにも時間がかかっているので相談料をとりたいくらいです笑

正式な依頼前ではあっても、キャンセルならキャンセルの連絡を入れるのは最低限の礼儀だと思います。

まとめ

色々書きましたが、
挨拶ない上に説明読まない、謝らない、自分の都合だけを押し付けてくる、極めつけにはいきなり音信不通になる。というコンボをかましてくるスーパーモンスターもけっこういます。

一度忠告して改善されれば良いのですが、こちらの話を聞いてもらえない人には結局何言っても無駄なので、なるべく関わらないようにするしかありません。

モンスター臭を感じたら、私はなるべく距離をおいて、次からは関わらないようにします。全速力で逃げます笑

警戒していても、モンスター客に当たる時は当たるし、どれだけ説明文しっかり書いても読まない人は読みません。

ちゃんと説明読まない人もいますが、注意事項やサービス説明はきちんと書いておくことを私はおススメします。

書いておかないと、リテイクなどを際限なく要求される可能性もありますし、ちゃんと注意事項を記載しておけば、いざという時に「注意事項にも記載させて頂いておりますように〜」と嫌味ったらしくお伝えできるからです笑

困ったお客様も中にもいますが、大半は常識のある方なので、これからもお仕事がんばろうと思います。